הכל התחיל כאשר עינב ברקאי, עובדת סוציאלית, מנהלת סניף רחובות של תחום הטיפול הביתי בקבוצת 'עמל ומעבר', התוודעה דרך עו"ס מסניף המוסד לביטוח לאומי ברחובות וכן על-ידי עובדים סוציאליים במחלקת הרווחה בעיר, על קשישה ערירית בת כ-70 המתגוררת בעיר. הקשישה נפלה בביתה ונזקקה באופן דחוף לעזרה. כאשר עינב הגיעה לביתה של הקשישה, גילתה שהבית מלוכלך, מוזנח מאוד, מאובק, הקירות מלאים בעובש, אין חשמל ותאורה תקינה, והבית היה לא ראוי למגורים.
עם זאת, ולמרות התמונה העגומה שהצטיירה, הקשישה טרם קיבלה את זכאותה לשעות טיפול רשמיות במסגרת חוק הסיעוד, דבר שהביא את עינב להחלטה לגייס אנשים רבים לטובת סיוע וטיפול מקצועי בקשישה. צוות סניף 'עמל ומעבר' החל לגייס מיידית מטפלות, והן הגיעו על בסיס יומיומי על-מנת לטפל בקשישה ובביתה. כמו-כן, נרכשו בעבורה כלי מטבח וסניטציה חדשים במקום אלה שהיו בביתה ולא היו ראויים עוד לשימוש. בנוסף, דאגה עינב להביא לקשישה הליכון על-מנת שתוכל להתנייד בבטיחות בביתה. גם שכניה של עינב בשכונת רחובות ההולנדית עזרו ותרמו חומרי ניקיון וכיסא למקלחת עבור הקשישה.
בהמשך החלה עינב לגייס סיוע של בעלי מקצוע ומתנדבים נוספים, שנרתמו מייד כאשר שמעו על המקרה: אייל מחברת 'אייל שירותי אינסטלציה' הגיע למקום והחליף את כל הברזים, והחשמלאי קובי טבאק סידר את התאורה בכל חלקי הבית. בנוסף, גייס קובי איש מקצוע שיתקן את הדוד כדי שישובו ויהיו לשימושה מים חמים. מאחר ולקשישה לא הייתה מכונת כביסה בשימוש, התגייסה גם מכבסת 'לי קלין' בשכונת רחובות ההולנדית לכבס לה את כל הבגדים, ואף תרמה לקשישה בגדים נוספים. גם זוהר לוין מ'הנדי מן' הגיע לעזרה, וסייע בצביעת הקירות וטיפול בעובש הקשה.
חנות הרהיטים 'פשוט ריהוט' ממושב בית-חנן התגייסה אף היא לבקשתה של עינב, ותרמה לקשישה כורסה חדשה וכן אספה כספים לרכישת ציוד חשמלי. מנהל סניף ירושלים של 'עמל ומעבר', אודי כהן, התגייס לעזרה ותרם לקשישה מכונת כביסה. בנוסף, סייע בעניינים רבים נוספים חבר מועצת עיריית רחובות, עו"ד שמוליק דנזן, מחזיק תיק הרווחה, אשר גייס את עמותת 'נחמה לישראל'.
עינב ברקאי משחזרת: "הלב שלי נקרע כשהגעתי אליה. לא יכולתי להישאר אדישה למצבה. זה ממש מרגש להכיר אנשים טובים באמצע הדרך. כולם התגייסו מכל הלב כדי לעזור לנו, ואני רוצה להודות ולפרגן להם. הצגתי את עצמי דרך הפייסבוק ואנשים רבים פנו אליי לסיוע. זה לא מובן מאליו, במיוחד בתקופת הקורונה, כשאנשים רבים נמצאים בקשיים כלכליים. בכל-זאת, למרות המצב, כולם נרתמו בלי כל היסוס – ואני מודה להם מכל הלב".
