מרכז השליטה (מוקד 106) בעיריית יבנה מסכם את שנת 2021: כמה פניות נפתחו השנה? כמה פונים באמצעות הטלפון וכמה בוואטסאפ? אילו שכונות מובילות במספר הפניות למוקד? ובאילו נושאים התושבים פונים למוקד?
בימים אלה מנתחת העירייה את נתוני השנה החולפת, בכדי לייעל את השירות לתושבי העיר. מרכז השליטה פועל סביב השעון בכפיפות ישירה לראש העיר, צבי גוב-ארי, במטרה להוות ציר תקשורת וקשר מרכזי בין התושבים לעירייה.
פניות התושבים ודיווחים על מפגעים מועברים לטיפול האגפים והמחלקות בזמן אמת ובהתאם לסדרי עדיפויות. מערכת ניהול מרכז השליטה הינה חדשנית לניהול השירות, שכל ייעודה הוא הענקת שירות מהיר, יעיל ונגיש יותר לתושבי העיר. בנוסף, פועל מוקד "רואה" 24/7, עם מאות מצלמות הפרוסות ברחבי העיר ומאפשרות שליטה ובקרה.
ניתוי היקפי הפניות ודרכי הפנייה:
בשנה החולפת התקבלו 40,102 פניות כאשר זמן ההמתנה הממוצע למענה עומד על 9 שניות בלבד. בעוד שהשיחה הטלפונית ממשיכה להיות אמצעי הדיווח המרכזי, תושבים רבים בוחרים לעבור לשירות המוקד הדיגיטלי בוואטסאפ שהושק בחודשים האחרונים, ובו ניתן לדווח על פניות באמצעות האפליקציה הפופולארית, תוך שליחת הודעת טקסט ותמונות של המפגעים למספר: 052-7215212.
90% מסך הפניות השנה הגיעו באמצעות הטלפון.
10% מהפניות הגיעו באמצעות הוואטסאפ.
באילו נושאים פונים למוקד העירוני?
פיקוח, בטחון ושיטור -נ24%
אשפה וניקיון – 24%
תחזוקה ואחזקה – 20%
תשתיות ומים – 17%
איכות הסביבה – 9%
גינון ונוף – 6%
אילו שכונות מובילות את מספר הפניות?
• נאות רבין – 23%
• בן-גוריון/ נאות אשכול – 20%
• נווה אילן – 18%
• נאות שמיר – 10%
• רמות וייצמן – 9%
• נאות בגין – 9%
• נאות שז"ר – 4%
• רמות בן-צבי – 3%
מנהל מרכז השליטה העירוני, שחר דמרי-פלד, מציין כי המוקד זמין 24 שעות ביום ו-7 ימים בשבוע, תוך מתן דגש על שיפור השירות באמצעים הדיגיטליים ומענה מקצועי ואדיב.
ראש העיר גוב-ארי: "הפניות הרבות מלמדות על מידת האמון שהתושבים חשים ומהשירות הניתן על-ידי המוקדנים ועובדי העירייה. מרכז השליטה העירוני מטפל בפניות התושבים והמוסדות, מפגעים ותקלות הקשורות לתחום העירוני, ניהול מעקב ובקרה – עד לגמר ביצוע. מדובר בציר חיוני בין התושבים לגופי העירייה הפועלים כל העת למתן מענה יעיל במסירות ובמקצועיות".
