רועי גבאי, חבר מועצת העיר יבנה המתמודד על ראשות העיר מציג היום את תכניתו בתחום השירות לתושב, לאחר שבשבוע שעבר הציג את תוכניתו הכלכלית לשיפור פני העיר.
תוכנית גבאי לשירות התושב כוללת מספר מרכיבי יסוד:
הראשון הוא חיזוק הקשר בין העירייה לקהילה: סקרי שביעות רצון, שיתוף התושבים בפתרונות והגברת הסיורים בשטח.
השני הוא חיזוק מערך ההון האנושי ונותני השירות בעירייה, על-ידי רתימת העובדים לשותפות והאמונה בדרך, תגמול מתאים וכח-אדם התואם את האתגרים מולם הם ניצבים – בכמות ובאיכות.
השלישי הוא קידום מערכת רוחבית, אחידה לכלל מחלקות העירייה על מנת לאפשר סדר ארגוני, שליטה ומעקב על כל פניה מן התושבים.
בנוסף על כך, יוקם מערך קשרי קהילה שיהיה אמון על פניות הציבור וינוהל על-ידי נציגי השכונות.
על-פי התוכנית – בדומה לעיקרון שהציג ממלא-מקום ראש העיר – חיים מסינג, המתמודד אף הוא על תפקיד ראש העיר – לתושב תהיה כתובת אחת והוא לא יופנה עוד בין המחלקות השונות תוך התאמת השירות לצורכי האוכלוסיות השונות, ובנוסף על כך יורחבו השירותים הדיגיטליים לכל תושב.
גבאי ציין: "כל עיר מורכבת מאנשים, וההון האנושי הוא הנכס האסטרטגי העיקרי שלה. בכדי לקבל שירות טוב עלינו לדאוג שסביבת העבודה של נותני השירות בעירייה ובמקומות נוספים תהיה נעימה ומתגמלת".
אחת הבעיות היוצרות קושי בקבלת שירות מיטבי ואשר אותה מדגיש גבאי, היא העומס הקיצוני שנוצר במחלקות העירייה עקב צמיחה מואצת של העיר בשנים האחרונות.
"במעבר לניהול קשרי קהילה על-ידי נציגי שכונות וקהילות מול התושבים, המחלקות העירוניות יוכלו לעסוק בעניינים המקצועיים – ומנהלי האזורים יידעו לתכלל את הבקשות, הפניות, ההצעות והמפגעים, מול מחלקות העיר.
המודל קיים ברמת-גן ובערים אחרות, ואין סיבה שלא נעשה קפיצת מדרגה ביחס ובמענה לצורכי התושבים", אומר גבאי.
"מדובר על מעבר לתפיסת ניהול מודרנית הכוללת ביזור סמכויות, לעומת הריכוזיות שאפיינה אותנו" הוא מסביר, ומוסיף: "שלא יהיה ספק – גם התושבים יהיו חלק מהמהפך", והוא מסכם: "בכוונתי לקדם דלת פתוחה לכל תושב, וביחד עם סקרי שביעות רצון ונציגי השכונות התושבים יהיו לחלק מרכזי ברעיונות, במעורבות, בשיח פורה וביכולת יחד להוביל שינויים מהותיים עבור כולנו. ראו לדוגמא את הקהילות שהקמנו זה עתה, המתייחסות לשכונות השונות בהתאם למאפיינים ולצרכים שלה. הרי בסוף הסיפור זה התושבים. אחרי שנים – נשים את התושב במרכז".
