סקר "חוויית המטופל" של משרד הבריאות, הבודק את שביעות הרצון בקרב מטופלי המלר"דים בכלל בתי החולים בישראל, מצא כי מלר"ד הילדים של המרכז הרפואי 'קפלן' מקבוצת 'כללית' מוביל במקום הראשון עם ציון 86% מבין כל מיוני הילדים בבתי החולים הגדולים והבינוניים ברחבי הארץ.
ביחס וכבוד למטופל, זכה מלר"ד הילדים לציון 92%, ברצף הטיפול ב-86%, במתן מידע והסברים ב-87% ובתנאים פיזיים 92%.
בנוסף, המלר"ד הכללי זכה גם הוא לציון גבוה (77%) מבין בתי החולים הבינוניים. בזמני המתנה זכה המלר"ד הכללי לציון 78%, כאשר ציון זמן המתנה עד לבדיקת אחות עומד על 92% בשביעות רצון.
במסגרת הסקר נבדקו פרמטרים של שביעות רצון, טיפול בידיים טובות, נכונות להמליץ, יחס וכבוד למטופל, מתן מידע והסברים, רצף הטיפול, זמני המתנה ותנאים סביבתיים.
ד"ר אורי בלה, מנהל מלר"ד הילדים ב'קפלן': "אנחנו מבינים שהילד העומד בפנינו מגיע למקום חדש ולא מוכר, פעמים רבות בסיטואציה של כאב, חולי ופחד. לכן, שמנו לעצמנו כמטרה לייצר חוויית מטופל שהיא אחרת, כזו ששמה את הילד וההורה במרכז, ומעניקה להם לא רק רפואה איכותית ומקצועית, אלא גם מענה להיבטים הרגשיים. אנחנו שמחים לראות מנתוני הסקר שמאמצינו נושאים פרי, וגם המטופלים והוריהם מדווחים על חוויית מטופל ברמה הגבוהה ביותר".
ד"ר מורן שפלר-גל, מ"מ מנהלת מלר"ד הילדים ב'קפלן': "כולנו בצוות הרפואי והסיעודי במחלקה לרפואה דחופה-ילדים משקיעים את כל משאבינו לתת את הרפואה המקצועית והחדשנית ביותר, עם דגש מירבי על טיפול אמפטי ונטול כאבים. אנחנו רואים כל ילד וילדה וכל הורה כמכלול, ומבינים שכשהם מגיעים אלינו כאובים ומלאי חששות, שילוב של הקשבה לצורכיהם, שיח ישיר ותקשורת בין אישית, וכמובן בשילוב ליצנים, מוזיקה, מסכים וטכנולוגיה מתקדמת – הופכים את החווייה במלר״ד לחיובית ואף מעצימה".
עדנה בן-חמו, מנהלת הסיעוד במלר"ד הילדים במרכז הרפואי: "הקורונה יצרה לנו לא מעט אתגרים, בשל עומסים גדולים ומחסור בצוות. ואני שמחה מאוד על שלמרות זאת הצלחנו לשמר רמות שירות מהגבוהות בארץ – נושא שתמיד היה בליבת העשייה שלנו".
צילום: גלעד שעבני-שופן
